WordPress网站如何添加售后工单/客户支持系统

对于很多wordpress会员网站来讲,如果你想要更好的服务客户,解决他们的问题,那就需要增加一个后台工单或者客户支持系统。那么要如何去实现这些呢?

其实并没有那么难,我们只需要利用一款插件:Awesome Support,即可实现。接下来,我讲教大家如何去安装使用这款客户支持插件。

wordpress工单插件

这个WordPress客户支持插件提供了许多免费功能。但是,如果你需要与WooCommerce集成,或者想要一些其他专业的功能,比如能够在工单上放置内部注释,我建议你查看该插件的高级版本。

第1步:安装Awesome Support插件

要开始使用,请下载并安装Awesome Support插件,直接在wordpress后台搜索“Awesome Support”安装启用即可。

第2步:设置Awesome Support插件

安装启用该插件之后,会提示你单击“Click here”此处开始设置,我们安装提示点击它。

进入设置向导后,第一页是询问你是否要启用对多种产品的支持。如果你只销售一种产品,或者你希望将所有门票转给一个人,则应选择否。当然,这个之后可以更改的。

第二页询问你还必须创建一个菜单以显示“ 提交工单”选项。如果你还没有菜单,会提供创建菜单的链接。有菜单的话就直接确定。

第三页是工单的页面,默认在主菜单。当然,之后你也可以作为子菜单,或者放在侧边栏或者底部。

第四页就是询问你是否要在票证上指定优先级。优先级可帮助你了解需要首先处理的故障单。

第五页是询问你是否有多个支持部门,如果有请确保在仪表板中创建所有这些部门,这个不是很重要,之后也可以改我们之家点击【Continue】。继续完成接下来的几个窗口,重新登陆WordPress仪表板。

第六页也就是最后一步,我们直接点击【Let’s Go】,回到wordpress后台仪表盘。

第3步:在wordpress前端测试工单系统

回到wordpress前端,我们可以看到主菜单上多了提交工单和我的工单,当然你也可以更改菜单名称,比如提交问题、我的售后之类的。值得注意的是,提交工单是要注册的。

第4步:在wordpress后台解决工单

当wordpress前端有人注册用户提交问题之后,管理员可以在后台直接去回复该工单。

关于这款wordpress售后工单/客户服务插件,就介绍到这里了,如果关于该插件有任何疑问欢迎在本文下面留言讨论。

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